Restitutiebeleid

Essentiële Bepalingen
Ons restitutiebeleid is niet onvoorwaardelijk. Als je een terugbetaling wenst, dien je aan te tonen dat de oorzaak van het storing bij ons abonnement ligt. We vragen je hierbij om helder beeldmateriaal of screenshots van het storing aan te leveren en met ons mee te werken aan een remedie. In veel gevallen kunnen we een passend alternatief of een vervangend account ter beschikking stellen.

Op het abonnement van 1 maand is geen restitutie mogelijk, aangezien dit als proefperiode wordt beschouwd.

In het geval dat je het abonnement niet kunt gebruiken wegens beperkingen van je apparatuur of incompatibele software, heb je geen recht op terugbetaling.

Elk terugbetalingsverzoek dient uiterlijk 48 uur na de aankoop te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn is restitutie niet meer mogelijk.

In het geval dat wij niet in staat zijn om je storing binnen 48 uur te verhelpen, ontvang je het aankoopbedrag retour.

Terugbetalingen via creditcard worden gewoonlijk binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt. In opmerkelijke situaties kan dit oplopen tot 90 dagen. De doorlooptijd hangt af van de betaaldienstverlener en valt buiten onze invloed.

Bij aankopen die binnen 48 uur zijn verricht (met uitzondering van het 1-maandsabonnement) is volledige terugbetaling mogelijk. In overige gevallen wordt een proportionele restitutie toegepast, gebaseerd op de reeds verbruikte abonnementsperiode.

Er wordt geen restitutie verleend voor het ontbreken van adult kanalen, daar deze niet deel uitmaken van ons aanbod en ook niet op onze site worden gepromoot.

Omstandigheden waarbij geen terugbetaling wordt verstrekt
Als de gebruiker zijn toestel of applicatie niet juist kan configureren als gevolg van technische beperkingen van de gebruikte hardware of software.

Als sommige kanalen af en toe vastlopen, haperen of tijdelijk onbereikbaar zijn. Hier kunnen meerdere factoren aan ten grondslag liggen, waaronder: – Schommelingen in de internetvlotheid van de gebruiker
– Problemen gerelateerd aan het gebruikte toestel, de app of de configuratie
– Onderbrekingen bij de internetaanbieder
– Het tijdelijk offline zijn van een kanaal aan serverzijde
– De gebruiker verandert van mening of wil overstappen naar een andere server

Over het algemeen presteren onze servers constant en degelijk. In het geval dat een gebruiker echter langer dan 48 uur geen toegang heeft tot zijn abonnement vanwege een storing aan onze zijde, zullen wij het volledige aankoopbedrag restitueren of de verloren dagen gratis compenseren door het abonnement te verlengen.

Een terugbetaling aanvragen
Stuur ons een e-mail met het onderwerp “Verzoek tot restitutie” en vermeld daarbij je ordernummer. Geef zo nauwkeurig mogelijk aan welke moeilijkheden je ondervindt. Ons supportteam kan in bepaalde gevallen om extra bewijsmateriaal vragen. Daarna koppelen wij onze conclusie en een heldere uitleg van het besluit aan je terug.

📩 Contact : [email protected]